よくあるご質問（FAQ）

各ライブ・イベントへのお問い合わせに関して

Q. チケットを購入した公演の開催状況を教えてください。

A. イベント開催の有無、中止・延期、出演者の変更等の開催状況につきましては、各公演の主催者にお問い合わせください。
※TicketTownにお問い合わせをいただきましてもイベントの開催状況等についてはお答えできませんのでご了承ください。

Q. 有料会員限定のライブ・イベントでは、入場時に会員証チェックはありますか。

A. 各会場や主催者の意向によって入場時のオペレーションが異なる場合があるため、アーティストオフィシャルサイトに記載のお問い合わせ先（イベント運営会社やファンクラブ運営など）へご確認ください。

Q. 車椅子席はありますか？

A. チケットご購入の前に該当イベントのお問い合せ先へ事前にご確認ください。

端末・利用環境に関して

Q. ブラウザやタブを複数開いての操作は可能ですか？

A. 画面を複数立ち上げて操作をした場合、正常に手続きが行われなくなる場合があるため、1つの画面（ブラウザ）での操作をお願いいたします。

Q. TicketTownからのメールが届かない

A. メールの到着にお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますがメールの到着まで今しばらくお待ちください。
なお、しばらくお時間をおいてもメールが届かない場合は以下の点をご確認ください。
 
① メール受信設定をご確認ください。
「@tickettown.site」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
② 受信トレイ以外のフォルダに届いていないか。
メールソフトに設定された自動振り分け機能により、別のフォルダに格納されている場合がございます。 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますのでご確認ください。
③ 登録したアドレスが間違っていないか。
マイページ＞会員登録内容変更から登録アドレスをご確認ください。

Q.電子チケットがうまく表示されません。

A. 以下推奨環境であるかご確認ください。
≪推奨環境≫
■PC
　・Windows 10 以上：Chrome最新版
　・Mac OS X 以上：Safari最新版、Chrome最新版
■スマートフォン
　・iOS最新版：Safari最新版
　・Android最新版：Chrome最新版
※上記以外でご利用いただいた場合、ページが正しく表示されない場合があります。
※Cookie、JavaScriptを利用します。 OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
※ネットワーク環境をご確認ください。

新規会員登録・ログインについて

Q. マイページにログインできなくなってしまいました。

A. マイページにログインができなくなった場合は、ログイン情報をご入力される際に、以下の点をお確かめください。
・ご入力のメールアドレス、パスワードにお間違いないか。
・文字列の前後にスペースが入ってしまっていないか。
・大文字小文字の違いがないか。
・半角全角の違いがないか。
 
上記をお試しいただきましてもログインができない場合、パスワードを変更してログインをお試しください。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. ログイン画面より再設定のお手続きを行っていただけます。
「パスワード再設定」の項目からパスワードの再設定をお試しいただけます。
新しいパスワードを使用してマイページへログインいただき、各種の操作をおこなってください。

Q. 購入したアカウントとは別のアカウントでチケットを表示できますか。

A. チケットをご購入されたアカウントでのみ、所持チケットを表示することができます。ご本人の確認ができましてもご購入されたアカウントと別のアカウントへチケットの再発行等はできかねますのでご留意ください。

抽選チケットのお申し込みについて

Q. 抽選チケットへの抽選のお申し込みはキャンセルできますか？

A. 抽選申し込み期間中であれば、申し込みを取り消すことが可能です。 「マイページ」＞「申込履歴」＞「申込中」タブ「抽選申込取消」よりキャンセル手続きを行っていただけます。

Q. 抽選申し込み状況、抽選結果はどこで確認できますか？

A. 抽選のお申し込み状況、抽選結果はマイページ内「申込履歴」からご確認いただけます。

チケットの購入に関して

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
 
≪お支払方法≫
■クレジットカード決済
対応カード:Visa、Mastercard、アメリカンエキスプレス、およびUnionPay
※上記クレジットブランドの各種デビットカード、「Vプリカ」などのプリペイドカードもご利用になれます。
「Vプリカ」は当サイトのご利用実績も多数ございますので、ご検討くださいませ。
https://vpc.lifecard.co.jp/
※ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。
 
上記が発行するプリペイドカードでありましても まれにプリペイドカードの発行側より「特定の事業者のみ利用可能」などの制限がかけられている場合がございます。 その際は、一度発行会社へご確認ください。プリペイドカードをご用意される際は、ご利用用途があっていることをご確認ください。
※クレジットご利用明細の記載店名は「SP TICKETTOWN（利用国HK）」 となります。
 
■Google Pay
ご利用方法等、詳しくはオフィシャルサイトをご確認ください。
https://pay.google.com/about/
 
■Apple Pay
ご利用方法等、詳しくはオフィシャルサイトをご確認ください。
https://www.apple.com/jp/apple-pay/
※Apple PayはApple製品にてSafariをお使いの時だけ表示されます。また、Apple Payのアカウントが有効化されていなかったり、もしくはOSバージョンが最新ではない場合、SafariからアクセスされてもApple Payが表示されないことがございます。（一度Google Chromeでは表示された事例もございますので、こちらもご確認ください）
詳しくはAppleヘルプセンターをご参照ください
https://support.apple.com/ja-jp/HT205630
 
■PayPal
ご利用方法等、詳しくはオフィシャルサイトをご確認ください。
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/home

Q. プリペイドカードは使えますか？

A. 以下のクレジットブランドのデビットカード、「Vプリカ」等のプリペイドカード各種をご利用いただけます。
「Vプリカ」は当サイトのご利用実績も多数ございますので、ご検討くださいませ。
https://vpc.lifecard.co.jp/
 
≪ご利用いただけるクレジットブランド≫
Visa、Mastercard、アメリカンエキスプレス、およびUnionPay
 
ただし、カード情報を正しくご入力いただいても、何らかの理由でカード会社より認証されない等、決済手続きが行えない場合がございます。万が一、決済できない場合は、お手数ではございますが、ご契約のカード会社に詳細をお問合せくださいますようお願い申し上げます。
 
上記が発行するプリペイドカードでありましても まれにプリペイドカードの発行側より「特定の事業者のみ利用可能」などの制限がかけられている場合がございます。 その際は、一度発行会社へご確認ください。プリペイドカードをご用意される際は、ご利用用途があっていることをご確認ください。

Q. 決済後のクレジットカード等の請求明細書の利用店名はどのように記載されますか？

A. クレジットご利用明細の記載店名は「SP TICKETTOWN（利用国HK）」 となります。

Q. 入金期間を過ぎてしまいました。

A. 恐れ入りますが、入金期間を過ぎてしまいますと決済にお進みいただくことができなくなり、チケットをご用意することはできなくなってしまいます。期間内にお手続きいただきますようお願いいたします。

Q. 領収書を発行できますか？

A. 申し訳ございませんが、個別の領収書の発行はできかねます。 クレジットカード会社のご利用明細書を領収書としてご利用いただけます。

Q. チケットの購入をキャンセルできますか？

A. 原則として、「誤って購入した」「当日行けなくなった」等のお客様のご都合によるキャンセル・返金はお受けできません。 ただし、イベント延期・中止など、主催者によってイベント実施が困難と判断された場合のみ、チケット購入キャンセル・返金を行う場合がございます。 なお、その場合のご購入のチケットのキャンセル・払戻しのご案内・対応は全てご購入者宛となります。同行者・分配者分のみ払戻しを希望する場合でも、手続きはすべてご購入者が行っていただきますようお願いいたします。

Q. PayPalでの支払いができません。

[お使いのPayPalアカウントの認証]に問題がある場合は、[PayPalのカスタマーサポート]にお問い合わせください。 PayPalに関連付ける有効なクレジットカードや銀行口座がない場合は、他のご利用可能なお支払い方法をお選びください。
※注意：PayPalは一部の地域ではご利用いただけない場合があります。PayPalでの支払いに問題がある場合は、お住いの地域の自治体や金融機関にお問い合わせください。

チケットの受け渡し（分配）に関して

Q.購入したチケットを分配することはできますか？

A. 「マイページ」＞「分配」から分配することができます。
※公演によって分配機能をご利用いただけないチケットもございますので、該当チケットの詳細を必ずご確認ください。
※当システム上では、チケットの分配のみを行うものとなり金銭のやり取りは行えません。
※個人間でのチケット分配トラブルや金銭トラブルに関しては当サイトでは対応いたしかねますので十分にご留意ください。
 
手順は以下の通りです。
 
≪チケット分配≫
【チケットを分配する】
「チケットを送る」ボタンをタップし、分配したいチケットの左側チェックボックスにチェックを入れる。
チケットの背景色が変わりましたら、分配先のメールアドレスを入力し「送る」をタップする。
※ 分配先の方もTicketTown会員登録が必要となります。入力するメールアドレスは「TicketTown」に登録済みのものに限ります。受け渡し先の方が「TicketTown」会員登録がお済でない場合、事前に会員登録（無料）を行っていただきますようお願いいたします。
 
「分配履歴」より分配したチケットをご確認できます。

【分配のキャンセル】
「分配履歴」「送り」のタブより、相手側が受け取る前であれば「キャンセルボタン」をタップし分配キャンセルが可能です。
キャンセルボタンが表示されていないチケットは相手が受け取り済みとなっております。
＊相手の方が受け取り済みであっても再度分配をしていただければ返却してもらうことも可能です。
 
【チケットを受け取る】
TicketTownに会員登録をする。
「マイページ」＞「分配」＞「チケットを受け取る」からチケットをお受け取りください。または登録したメールアドレスに届く分配メールのリンクからお受け取りください。
日時が指定されている公演チケットという商品の特性上、チケット受け取り期限が設定されております。お早めにお受け取りのお手続きをお願いいたします。（※分配された日時が公演日時より3日以内だった場合は公演当日の23:59までが受け取り期限となります。)

Q. チケットの分配をキャンセルすることはできますか？

A. 「分配履歴」「送り」のタブより、相手側が受け取る前であれば「キャンセルボタン」をタップし分配キャンセルが可能です。キャンセルボタンが表示されていないチケットは相手が受け取り済みとなっております。 相手の方が受け取り済みであっても再度分配をしていただければ返却してもらうことも可能です。

Q. 分配されたチケットを別の方に再度分配することはできますか？

A. 分配が可能なチケットは「分配」に表示されます。送りたいチケットを分配していただけます。
 
※公演によって分配機能をご利用いただけないチケットもございますので、該当チケットの詳細を必ずご確認ください。

チケットの表示・使用に関して

Q. チケットはどこで確認できますか？

A. TicketTownのチケットは全て電子チケットとなります、決済完了後、「チケット」にてご確認いただけます。

Q. 複数枚チケットを購入した場合、分配せずに入場する方法を教えてください。

A. 2枚以上チケットをお持ちの場合は、購入者と来場される方が全員そろった状態で、ご一緒にご入場ください。また、別々でご入場される場合は、あらかじめ同伴者へ電子チケットの分配を行ってください。

Q. 過去のチケットはどこで確認できますか。

A. 開催が終了したライブ・イベントの電子チケットは、「マイページ」＞「チケット」よりご覧になれます。

Q. スマートフォンを持っていないので当日チケットを表示できません。

A. 当日チケットをご提示いただけない場合は、電子チケットの特性上の理由によりご入場いただくことができません。恐れ入りますが、電子チケットを表示できるスマートフォンやタブレットお持ちください。